Flugverspätung im Ausland: Ihre EU-Rechte

Wer im Ausland auf einen verspäteten Flug wartet, kann Anspruch auf Verpflegung, eine Unterkunft oder unter bestimmten Voraussetzungen eine Ausgleichszahlung haben. Entscheidend sind die Flugroute, die ausführende Fluggesellschaft, die Dauer der Verspätung und deren Ursache. Eine pauschale Zahlung für jede Flugverspätung gibt es nicht.

Gilt das EU-Recht für meinen Flug?

Die EU-Fluggastrechte gelten grundsätzlich für Flüge, die in der EU starten – unabhängig vom Sitz der ausführenden Fluggesellschaft. Sie gelten auch für Flüge aus einem Staat außerhalb der EU in die EU, wenn eine Fluggesellschaft aus der EU den Flug ausführt. Wer etwa mit einer Fluggesellschaft außerhalb der EU von einem Drittstaat nach Deutschland zurückfliegt, fällt für diesen Flug in der Regel nicht unter diese Vorschriften.

Bei Umsteigeverbindungen können die gemeinsame Buchung und das endgültige Ziel entscheidend sein. Prüfen Sie deshalb die gesamte Buchung und den Namen der Fluggesellschaft, die den betroffenen Flug tatsächlich durchführt. Die EU-Informationen zu Fluggastrechten erläutern auch die Rechte bei Annullierung und Nichtbeförderung.

Welche Hilfe gibt es während der Wartezeit?

Bei einer Abflugverspätung muss die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke ab zwei, drei oder vier Stunden Betreuungsleistungen anbieten. Dazu gehören angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen sowie Möglichkeiten zur Kommunikation. Wird eine Übernachtung erforderlich, kommen Hotelunterkunft und Beförderung zwischen Flughafen und Hotel hinzu.

Ab fünf Stunden Abflugverspätung können Reisende auf den Flug verzichten und die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Ist eine bereits begonnene Reise dadurch sinnlos geworden, kann auch ein Rückflug zum ersten Abflugort infrage kommen. Wer selbst Essen oder eine Unterkunft bezahlt, sollte nur angemessene Ausgaben tätigen und alle Belege aufbewahren.

Flugverspätung im Ausland: Wann EU-Fluggastrechte greifen

Wann kommen Ersatzflug und Ausgleichszahlung infrage?

Wird ein Flug annulliert, können Reisende grundsätzlich zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung wählen. Während sie auf eine Ersatzbeförderung warten, können ebenfalls Betreuungsleistungen fällig werden. Bei einer bloßen Verspätung führt dagegen nicht jede längere Wartezeit automatisch zu einem Anspruch auf einen Ersatzflug.

Eine Ausgleichszahlung kann bei mindestens drei Stunden Verspätung am endgültigen Ziel infrage kommen. Je nach Flugstrecke beträgt sie grundsätzlich 250, 400 oder 600 Euro. Sie entfällt, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht haben und sich diese trotz zumutbarer Maßnahmen nicht vermeiden ließ. Auch bei Annullierungen hängen mögliche Zahlungen unter anderem vom Zeitpunkt der Mitteilung und einer angebotenen Ersatzbeförderung ab.

So machen Sie Ihre Ansprüche geltend

Halten Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte, Mitteilungen der Fluggesellschaft und Belege bereit. Lassen Sie sich den Grund der Störung möglichst schriftlich nennen und notieren Sie die tatsächliche Ankunftszeit. Fordern Sie Betreuung zunächst direkt am Flughafen an; reichen Sie anschließend Erstattungs- oder Ausgleichsansprüche bei der ausführenden Fluggesellschaft ein. Prüfen Sie vor dem Absenden anhand der EU-Informationen, welche Regel für Ihre konkrete Route und Störung gilt.

Häufig gestellte Fragen

Warum habe ich bei einer Flugverspätung im Ausland manchmal EU-Fluggastrechte und manchmal nicht?

Entscheidend ist die Flugroute: Bei einem Start in der EU gelten die EU-Fluggastrechte unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei einem Flug aus einem Drittstaat in die EU gelten sie grundsätzlich nur, wenn eine EU-Fluggesellschaft ihn durchführt. Ihr Wohnsitz oder der Ort, an dem Sie das Ticket gekauft haben, entscheidet nicht darüber.

Was sollte ich am Flughafen sofort tun, wenn mein Flug verspätet ist?

Fragen Sie die Fluggesellschaft nach dem Grund der Verspätung und nach Verpflegung; je nach Strecke muss sie diese ab zwei, drei oder vier Stunden Abflugverspätung anbieten. Wird eine Übernachtung nötig, fragen Sie nach Hotel und Transfer. Fotografieren Sie die Anzeigetafel, bewahren Sie Bordkarte und Buchungsbestätigung auf und sammeln Sie Belege für angemessene Ausgaben. Ab fünf Stunden Abflugverspätung können Sie entscheiden, ob Sie auf den Flug verzichten und eine Ticketerstattung verlangen.

Bekomme ich eine Entschädigung, wenn ich verspätet nach Deutschland zurückkomme?

Ein Wohnsitz in Deutschland allein begründet keinen Anspruch. Prüfen Sie zuerst, ob für Ihren Rückflug EU-Fluggastrechte gelten. Erreichen Sie Ihr endgültiges Ziel mindestens drei Stunden verspätet, kann je nach Flugstrecke eine Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro infrage kommen. Bei außergewöhnlichen Umständen kann sie entfallen; Betreuungsleistungen können trotzdem geschuldet sein. Bei einer einheitlich gebuchten Umsteigeverbindung zählt die Ankunft am endgültigen Ziel.

Wie fordere ich meine Rechte nach der Reise ein, wenn die Fluggesellschaft nicht hilft?

Schicken Sie Ihre Forderung mit Buchungsnummer, Flugdatum, tatsächlicher Ankunftszeit und Belegen an die Fluggesellschaft, die den betroffenen Flug durchgeführt hat. Bitten Sie bei einer Ablehnung um eine schriftliche Begründung. Die offiziellen EU-Informationen zu Fluggastrechten erläutern die Voraussetzungen und zeigen, welche Beschwerdestellen als nächster Schritt infrage kommen.

Quelle: Europäische Union – Your Europe

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Die Angaben zu Geltungsbereich und Ansprüchen beruhen auf den Fluggastinformationen der Europäischen Union; der Einzelfall hängt von Route, Fluggesellschaft und Ursache der Störung ab.

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